Petře, prozradíš, u které situace s nespokojeným zákazníkem jsi se nejvíce zapotil? Nejvíc nepříjemné situace nastaly, když jsem nebyl příčinou chyby. Vlastní chyby se dají řešit relativně jednoduše. Domluvili jsme se zákazníkem zajímavý obchod pro obě strany. Klientovi na něm stála valná část obratu v sezóně a bohužel z centrály nám nedodrželi kapacity. V jiné...
Pavel a Martin jsou zakladatelé velice úspěšného e-shopu Econea zaměřeného na výrobky šetrné k přírodě. Od založení svého e-shopu mají zákazníka na prvním místě a ze svého záměru nepolevují ani při destíkách tisích objednávek. Pozval jsem si je coby speakery na letošní SupportDay. A také jim před konferencí položil pár otázek. Proč jste se rozhodli postavit...
Může nevhodně píšící osoba na podpoře uškodit firmě? Jednoznačně. Pracovník na podpoře zastupuje firmu a pokud si na zákaznících vybíjí svou blbou náladu, poškozuje tím jméno celé firmy. Zákazník si nebude pamatovat, zda na něj byl protivný Karel nebo Mirka, ale zapamatuje si, že firma je protivná. A s velkou pravděpodobností příště nakoupí u konkurence....
