8. ročník konference
28. 5. 2025 Congress Centre Pardubice
Odlište se od konkurence!
Pro koho je konference určena
E-shopisty
Chcete, aby váš e-shop vynikl? Poskytujte špičkovou péči o své klienty.
Majitele firem
Získávat nové zákazníky je dražší, než prodávat těm stávajícím. Ukážeme vám, jak si je hýčkat.
Pracovníky na podpoře
Chcete vědět, jak řešit složité situace, které se na vás valí každý den? Naši řečníci vám s nimi pomohou.
Informace
Které jinde nenajdete a které vám ostatní nechtějí říct.
Použitelná praxe
Z každé přednášky si odnesete něco, co budete moci ihned použít.
Networking
Cenné kontakty pro vaše podnikání.
Zážitek
Na který nezapomenete a který změní váš pohled na konference.
Program:
9:00 - 10:00
CX studie: příběhy ze 400 hodin výzkumu v české e-commerce
Lucie Sikorová
Lucie představí výsledky výzkumné studie, která mapuje zákaznickou zkušenost s nákupem v českých e-shopech ze všech hlavních kategorií e-commerce. Studie založená na 60 kvalitativních testování, uživatelských denících a navazujícím kvantitativním ověření mapuje průchod nákupním procesem 12 velkých a středních e-shopů – od vložení do košíku až po rozbalení objednávky. Kde lidé narážejí na největší překážky? Co z toho plyne pro zákaznickou podporu?
Studie stojí na více než 400 hodinách výzkumu agentury Proof & Reason, kde vede Lucie tým designérů a zároveň se z role designérky podílí na návrhu digitálních produktů a služeb pro B2B a B2C firmy i státní organizace.
10:00 - 11:00
Na(Re)startujte zákaznickou péči: 27 tipů pro každou firmu
Mário Roženský
Chcete posunout zákaznickou péči na novou úroveň? Ať už jste malý tým, nebo velká firma, z mé přednášky si odnesete konkrétní kroky, jak zlepšit komunikaci se zákazníky, zvýšit jejich spokojenost a posílit loajalitu. Žádná teorie – jen 27 osvědčených tipů, které můžete začít hned používat.
Přijďte si pro svůj praktický manuál a udělejte ze zákaznické péče vaši konkurenční výhodu.
11:00 - 12:00
Jak na prosazování potřeb zákazníků ve firmě
Anna Šenk
Anna Šenk je expertka na zákaznickou zkušenost a logistiku. Prošla firmami jako DámeJídlo, Rohlík.cz, Alza.cz a Direct, kde se věnovala optimalizaci zákaznické péče a procesů na manžerských pozicích. Nyní vede zákaznický support & success ve firmě Medevio, kde se zaměřuje na efektivní propojení zpětné vazby od zákazníků s celou firmou.
Prosazování zákaznických potřeb v rámci firmy bývá náročné – IT priority se často řídí finančním dopadem, a obhajoba zákaznického pohledu tak může jít stranou. Ne každý má přímý kontakt se zákazníky, takže jejich skutečné potřeby se ne vždy promítají do klíčových rozhodnutí. Cílem je proto najít způsob, jak zákaznický hlas přirozeně začlenit do firemní strategie a rozhodovacích procesů.
O tom, jak se nám to daří v Medevio, a jak konkrétně propojujeme zpětnou vazbu zákazníků s celou firmou, se podělí ve své přednášce.
13:00 - 14:00
Projektové řízení v zákaznické péči – Prakticky, nikoli teoreticky
Honza Slavík
Projekty v zákaznické péči nejsou jen o rychlých odpovědích – je to neustále se měnící prostředí, kde každý nový proces, nástroj nebo změna v týmu musí fungovat bezbolestně. A právě zde v praxi často narazíme na strnulost projektového a procesního řízení. Ale žádný strach – nečeká vás teoretická smršť pojmů a závěrečná certifikace, ale praktické ukázky toho, jak zvládnout projekty v call centru či zákaznické podpoře efektivně, bez zbytečných složitostí.
Honza je zkušený odborník na inovace a projektové řízení, který spojuje technologické trendy s praktickým využitím ve firmách i veřejné správě. Má rozsáhlé zkušenosti s nastavováním procesů, digitální transformací a zaváděním moderních nástrojů do organizací. Má zkušenosti z vládního týmu pro boj s pandemií COVID-19 a dlouhodobě se věnuje digitalizaci a inovacím v modernizaci veřejné správy i komunikace s občany.
14:00 - 15:00
Komunikační zbraně vlivu: Jak efektivně ovlivnit zákazníka
Petr Vojnar
Úspěšná komunikace se zákazníkem je klíčem k budování důvěry a dosažení požadovaného výsledku. Jak zvládnout náročné rozhovory, získat si zákazníka a vést komunikaci tak, aby vedla k úspěchu?
Petr Vojnar vám představí "Komunikační zbraně vlivu" – praktické techniky, které vám pomohou lépe zvládat obtížné situace, efektivně ovlivňovat zákazníky a zvyšovat jejich spokojenost.
- Jak zvládnout složité rozhovory
- Jak efektivně vést komunikaci k požadovanému výsledku
- Jak budovat důvěru a dlouhodobé vztahy
Petr Vojnar je profesionální řečník a zakladatel Akademie sebevědomého řečníka SEBA. Školí stovky jednotlivců a týmů v oblasti komunikace, technik ovlivňování a rétoriky.
Naučte se ovládnout komunikaci se zákazníky a získejte konkurenční výhodu!
15:00 - 16:00
Jak zvládat náročné situace (nejen) na zákaznické podpoře?
Tomáš Karásek
Kdy jste naposledy řešili náročnou situaci na zákaznické podpoře? Tipuji, že včera. 🙂
V deNatuře považujeme zákaznickou podporu za hlavní pilíř naší značky. A i když si na ní zakládáme, náročným situacím jsme se nevyhnuli. Proto se s vámi chci podělit o to, jak v praxi pracujeme s krizovým plánem komunikace, jak se snažíme těmto situacím předcházet a jak zefektivňujeme odpovídání na často kladené dotazy (bez AI). Naším cílem je být se zákazníky co nejvíce v kontaktu, protože věříme, že právě to přispívá k jejich dlouhodobé spokojenosti.
Těšit se můžete na ukázky z praxe a tipy, které budete moci sami obratem využít, abyste si usnadnili práci a posunuli zákaznickou spokojenost ještě o kousek výš!
Špičkoví řečníci ve svých oborech, zaměřeno na praxi
Přednášky povedou jedni z nejlepších ve svých oborech v České republice. A protože víme, že špetka praxe vydá za tunu teorie, všechny prezentace budou vycházet z reálné praxe a budou koncipovány tak, aby si účastníci odnesli z akce maximum praktických poznatků, které budou schopni aplikovat na své vlastní projekty.
Na rozdíl od ostatních konferencí si z každé přednášky odnesete něco, co budete moci ihned aplikovat. Každý přednášející pro vás bude mít připravené materiály, které dostanete jako účastníci konference. Po celý den vám budou všichni řečníci k dispozici, připraveni zodpovědět jakékoli vaše dotazy a také vám poradit přímo s vaším vlastním projektem.
Věděli jste, že:
80 %
zákazníků odešlo od obchodníka kvůli špatné péči o zákazníky
89 %
majitelů firem si myslí, že poskytují skvělou podporu pro své zákazníky, ale to samé si myslí pouze 8 % zákazníků
58 %
zákazníků rádo utratí více u obchodníka, který poskytuje skvělou péči svým zákazníkům
Nevěděli? A to není vše. Péče o stávající klienty bude čím dál důležitější, protože získat novou objednávku od stávajícího zákazníka je 5-6x levnější než od toho nového. Možná si říkáte, že to ale vše stojí strašně moc času a otravuje vás to. Na konferenci se dozvíte, že tomu tak být nemusí - a že vás to dokonce může bavit!
28. 5. 2025 Congress Centre Pardubice
Cena vstupenky
3.450 Kč bez DPH2.950 Kč bez DPH
+
Záznam SupportDay 2025
BONUS: Záznamy ze SupportDay 2016 - 2024
(42 přednášek, hodnota 1.500 Kč)
Cena vstupenky zahrnuje:
- Celodenní program konference
- Lehké občerstvení v průběhu dne
- Oběd
- Coffee break
- Záznam z celé konference
Jak se na místo dostanete?
Congress Centre Pardubice - Masarykovo nám. 2799, Pardubice
Autem
Snadno se k obchodnímu centru dostanete z dálnice D11 ze směru z Prahy a silnice silnice č. 37 ze směru Hradec Králové. Pro vaše pohodlí prosím použijte následující adresu: Masarykovo nám. 2799, 530 02 Pardubice.
Jak je to s parkováním?
Congress Centre Pardubice
Congress Centre Pardubice se nachází ve 3. patře obchodního centra Atrium Pardubice, které je v srdci Pardubic, na hlavní křižovatce na Masarykově náměstí.
Latitude: 50.038055 N 50°2´16.997“
Longtitude: 15.768332 E 15°46´5.994“
Vlakem / městskou hromadnou dopravou
Atrium Palace Pardubice je v centru města cca 15 minut chůze z hlavního vlakového nádraží. Přímo před obchodním centrem se nachází také zastávka MHD Masarykovo náměstí. Místo je tedy snadno dostupné městskou veřejnou dopravou. Pro více informací ohledně přepravy městskou veřejnou dopravou navštivte stránky http://www.dpmp.cz.
Z hlavního vlakového nádraží
Můžete jít pěšky cca 15 minut klidné chůze, nebo použít velké množství linek MHD. Např. 2, 3, 6, 8, 9, 10, 12, 13, 16, 17, 23, 33.
Kde se můžete ubytovat?
Využít můžete služeb hotelu Atrium Pardubice, případně dalších možností ubytování v okolí.
Na koho se můžete obrátit?
V případě jakýchkoliv otázek týkajících se organizace se neváhejte obrátit na:
28. 5. 2025 Congress Centre Pardubice
Partneři konference
