Petře, prozradíš, u které situace s nespokojeným zákazníkem jsi se nejvíce zapotil? Nejvíc nepříjemné situace nastaly, když jsem nebyl příčinou chyby. Vlastní chyby se dají řešit relativně jednoduše. Domluvili jsme se zákazníkem zajímavý obchod pro obě strany. Klientovi na něm stála valná část obratu v sezóně a bohužel z centrály nám nedodrželi kapacity. V jiné...
Tomáš je CEO společnosti Expandeco, která pomáhá e-shopů s externí zákaznickou péči a to zejména při expanzi na zahraniční trhy. Pozval jsem si jej coby speakera na letošní SupportDay. A také mu před konferencí položil pár otázek. Kdy se vyplatí externí zákaznická péče a kdy naopak má větší smysl zaměstnávat vlastní klientskou podporu? Je to veľmi individuálne. Externú...
Pavel a Martin jsou zakladatelé velice úspěšného e-shopu Econea zaměřeného na výrobky šetrné k přírodě. Od založení svého e-shopu mají zákazníka na prvním místě a ze svého záměru nepolevují ani při destíkách tisích objednávek. Pozval jsem si je coby speakery na letošní SupportDay. A také jim před konferencí položil pár otázek. Proč jste se rozhodli postavit...
Může nevhodně píšící osoba na podpoře uškodit firmě? Jednoznačně. Pracovník na podpoře zastupuje firmu a pokud si na zákaznících vybíjí svou blbou náladu, poškozuje tím jméno celé firmy. Zákazník si nebude pamatovat, zda na něj byl protivný Karel nebo Mirka, ale zapamatuje si, že firma je protivná. A s velkou pravděpodobností příště nakoupí u konkurence....
Kdy se nejčastěji při výběru nového kolegy spleteme? Proč někdy vybereme někoho, kdo nám do týmu vůbec nesedne? Asi nejčastější problémy jsou dnes dva. Prvním je řídit se podle marketingu osoby – tedy životopisu spolu s osobní prezentací na pohovoru. Dnes na internetu nalezneme řadu článků ala “10 tipů, jak správně uspět a napsat životopis…”....
Jakou největší výzvu – konfliktní situaci – jste řešil? V čem byla zapeklitá a jaké bylo její řešení? Jako profesionální vyjednavač řeším hlavně konfliktní situace, těžko se vybírá ta nejobtížnější. Vybavuji si například nedávné vyjednávání mezi managementem a odbory o zvýšení mezd. Podstatou problému byly osobní antipatie mezi zástupci managementu a odborovými předáky, strany se...
Vladimír Šandera je optimista a entrepreneur. Pracuje na chytrém live chatu pro eshopy Smartsupp.com, kde řeší globální expanzi a business development. Rozjel úspěšně projekt Servisnaklik.cz, pro který získal angel investici 2 miliony Kč a umístil se s ním na 7. místě v soutěži Vodafone Nápad Roku. Prošel startup akcelerátorem Starcube v Jihomoravském Inovačním Centru. Prezentoval na Berlin...
Adam Zbiejczuk se zabývá sociálními sítěmi prakticky již 10 let. V letech 2007-9 se staral o kompletní on-line komunikaci mBank, která tehdy způsobila revoluci v českém bankovnictví, poté sbíral zkušenosti v agenturách Ataxo a H1.cz a od roku 2012 je na volné noze a jako spolumajitel firmy Influencer.cz pomáhá se sociálními sítěmi klientům jako je...
