Pro všechny účastníky je připravena lehká snídaně a občerstvení před začátkem konference

Kdo přednáší: Eliška Vyhnánková

O přednášce: 
Téměř všichni sociální sítě máme. Aktivně je používáme. Chápeme jejich význam pro propagaci. Ale občas tápeme. V tom, jaké kanály vlastně používat. Jestli něco neděláme špatně. Jestli všechno děláme dobře. Jak odpovídat rozzlobeným zákazníkům. Zda odpovídat všem. Jak rychle. Jsou na to nějaké nástroje? Nejde dělat něco víc? O tom všem i dalším důležitém ze světa sociálních sítí bude Elišky přednáška.

O speakerovi: 
Eliška Vyhnánková již téměř 5 let působí na volné noze jako konzultantka a lektorka sociálních sítí. Spolupracuje s klienty z různých oborů i velikostí společností. Protože sociální sítě jsou v současné době potřeba téměř v každém oddělení. Patří mezi nejzkušenější lektory v ČR - jejíma rukama prošly tisíce účastníků na cca 500 firemních či veřejných seminářích. Sociální sítě ji zajímají od jejich vzniku a postupně se z koníčku stala práce. I tak ale Eliška neztratila nadšení a jiskru v oku pokaždé, když dostane prostor si o nich povídat. Ve volném čase ji baví sci-fi, knížky, filmy a seriály, a od Vánoc i Playstation 🙂 

Kdo přednáší: Pavel Ungr

O přednášce: 
Až 73 % zákazníků by si rádo na webu, či e-shopu dohledalo informaci, kterou hledá (Forrester), aby nemuselo kontaktovat zákaznickou péči. Bohužel většina e-shopů nemá potřebné informace na svých stránkách. Skvělým rozcestníkem pro zákazníka je pečlivě zpracovaná znalostní báze.

Jak k tvorbě znalostní báze přistoupit od analýzy klíčových slov, až po její umístění na stránky. Krok za krokem. Na co se zaměřit, co sepsat, co naopak vynechat.

O speakerovi: 

Pavel se věnuje SEO již více než 10 let od roku 2004. Pracoval v agenturách jako je Et-netera, Ataxo nebo H1.cz. Od roku 2013 jako nezávislý specialista na volné noze, kde kromě konzultací pro střední a velké klienty (Alkohol.cz, Shoptet, Airbank, Alza, Bella Rose, LMC a další) pravidelně publikuje, školí a přednáší. SEO vnímá jako nedílnou součást všech specializací při tvorbě a fungování obsahově kvalitního webu. SEO je prospěšné jak uživatelům, tak marketérům.

Baví ho SEO experimenty a propaguje SEO jako tvorbu zajímavého a kvalitního obsahového webu. Kromě SEO se aktivně zajímá o další přesahy do UX, obsahový marketing, sociální sítě a jejich využití z pohledu online marketingu.

Kdo přednáší: Mário Roženský

O přednášce:
V dnešní době se klade velký důraz na marketingové kanály, které lze snadno měřit a reportovat. Velmi často se ovšem zapomíná na zákaznickou péči. Není tak snadné její přínos vyčíslit a tudíž se ani pracovníkům zákaznické péče nedostává dostatku péče od vedení.

Ve své přednášce vám ukážu, jak a co lze na zákaznické péči změřit a jak vyčíslíte její přínos. Dám vám k tomu i jednoduché tabulky, díky kterým vaše výpočty budou hračka.

O speakerovi: 
Mário Roženský provozuje SaaS aplikace, které pomáhají malým a středním podnikatelům přivést nové zákazníky a ušetřit čas. První aplikací, kterou vytvořil, je AffilBox - jednoduchá aplikace pro správu provizního programu. Právě péče o zákazníky a prozákaznický přístup je to, co dnes stojí za úspěchem jeho firmy. Poslední dva roky se věnuje nové aplikaci SupportBox, která zjednodušuje a automatizuje komunikaci se zákazníky e-mailem.  

Kdo přednáší: Jan Kvasnička

O přednášce: 
Znáte ten pocit, když rozbalíte balík a je tam něco navíc, co vám vykouzlí úsměv? Nebo naopak vám něco chybí a jste spíše naštvaní? Co dokáže opravdu vyvolat radost a kladné emoce u vašich zákazníků? Honza udělal test na desítkách e-shopů a připravil si pro vás ukázky z rozbalování zásilek a také průzkum mezi nakupujícími. Jak je u Honzy zvykem, vše bude hodně praktické a máte se na co těšit! 

O speakerovi: 
Honza patří mezi přední specialisty na zvyšování obchodní výkonnosti, CRO a UX u nás. Je znám zejména svým důrazem na praxi, testování a vyhodnocování. Jako jeden z mála se o své zkušenosti navíc nebojí podělit. Spolupracuje s předními společnostmi zejména v oblasti e-commerce. Je zastáncem a propagátorem myšlenky „Nenuťte uživatele přemýšlet.“ Vyžívá se v uživatelském testování, během kterého získává zpětnou vazbu a pokřivené pohledy návštěvníků na weby.

Rozmanitý bufet podávaný v prostorách prvního patra kongresového centra, celé menu dodává Ježek catering.

Kdo přednáší: Jiří Hemerle

O přednášce: 
Květiny jsou emotivní záležitost. Chceme jimi potěšit, omluvit se, poděkovat. Představte si, že objednáte nádhernou kytici na den matek a chcete jejím prostřednictvím udělat radost. Objednáte a necháte doručit. Doručí ji ušmudlaný, kouřem nasáklý kurýr běžné dopravní firmy. A celý zážitek je zničen. Anebo ji doručí sympatický mladík, který voní, je vhodně oblečen a na tváři má milý úsměv - a zážitek je nepopsatelný.

Co e-shopu Florea přineslo zavedení vlastních kurýrů a co vše museli vyladit, než jim to začalo fungovat? Jiří se podělí o řadu dalších rad a tipů, které jsou podstatné pro doručení skvělé služby zákazníkovi. Protože spokojený zákazník bude pouze tehdy, pokud bude vše od A do Z skvěle fungovat. Žádný článek nesmí zákazníka zklamat.

O speakerovi:
Jiří provozuje velkoobchod s květinami Rosetime. Květiny nakupuje na holandské burze, dováží do Čech a spolu se svou ženou provozují největší český e-shop s květinami Florea.cz. 

Kdo přednáší: Petr Boros

O přednášce: 
Zákaznický poprodejní servis je stále slabým místem české e-commerce, jak můžeme vidět na procesech vrácení zboží a reklamací. Excelové tabulky, vytištěné emaily a chybějící systém. E-shopy ztrácejí zákazníky v klíčový moment, kdy by naopak měly budovat loajalitu. Nešlo by to jinak?

Jak zefektivnit řešení reklamací a vrácení zboží a ušetřit tak desetitisíce, či ukázky z praxe, jak vratky řeší různé e-shopy, si ukážeme v mé přednášce.

O speakerovi: 
Petr se odmala věnuje technologiím a podnikání. Ve 12 letech naprogramoval a prodal svoje první e-shopové řešení. Na vysoké škole spoluzaložil internetový obchod Higarden, který se během dvou let stal jedním z největších online pěstistelských speciálů. Obchod se společníkem na začátku roku 2017 prodali, avšak v e-commerce Petr stále zůstal. Založil nový startup Retino, který pomáhá obchodům se zpětnými procesy - vracením zboží a reklamacemi. Společnost poskytuje poradenství a také vyvíjí vlastní software pro management zpětných procesů v e-commerce.

Kdo přednáší: Josef Říkovský

O přednášce: 
Baťovo motto "Náš zákazník, náš pán!", platí v sexy start-upu stejně jako v letitém korporátu. Rozdíl je v zasazení zákaznické péče do organizační struktury a její vliv na chod celé firmy. Ať už je ale zákaznická péče v Operations anebo v Marketingu, napravo anebo nalevo, stále zůstává královnou mezi odděleními. Práce jejích specialistů je pak na pomezí krizového managera, PR odborníka a nejlepšího kamaráda. Úkol a náplň práce člověka, jehož posláním je dělat radost zákazníkům, bude obsahem jeho příspěvku.

O speakerovi: 

Josef Říkovský vedl Customer Care v ZOOT od roku 2014. Unikátní koncept zákaznické péče bez předem stanovených scénářů vznikl právě pod jeho vedením. Cílem každého operátora bylo udělat zákazníkovi radost, ať přijde s čímkoliv.

Poté přestoupil do společnosti Home Credit, kde pomohl vybudovat nový tým oddělení zákaznické zkušenosti. Zaváděl inovativní proklientský přístup jako např. wow momenty a momenty advokacie.

Vystudoval Humanitní studia na Palackého univerzitě v Olomouci a má za sebou dlouholeté mezinárodní působení ve velkých kulturních institucích a v Public Relations.

Práci na Customer Care dělá velmi rád a to především kvůli jeho zálibě v telefonování, kterou má od mala.

Kdo přednáší: Jakub Kos

O přednášce: 

Zákazník si objedná a vy jej chcete informovat e-mailem o stavu jeho objednávky. Jaké e-maily posílat? Jak často je posílat? O čem všem jej informovat, a co je naopak už zbytečné? Jakub vytváří transakční e-maily, které nejen informují, ale také pobaví a potěší. E-maily, které pomáhají s budováním brandu. E-maily, díky kterým si zákazník značku zapamatuje.

Jak přistoupit k psaní transakčních e-mailů, aby zapadly do vaší ostatní komunikace. Praktické doporučení včetně celé řady ukázek z praxe.

O speakerovi: 

Jakub se roky věnoval psaní textů. Klávesnicí mu prošly stovky prodejních článků, popisů produktů, newsletterů a kdo ví čeho dalšího. Postupem času začal dávat nahodilým komunikacím řád. Proto dnes propojuje obsah s uživatelským výzkumem. Jeho denním chlebem jsou kromě psaní také rozhovory se zákazníky svých klientů, jež mu pomáhají s návrhem ucelených obsahových strategií. Právě transakční e-maily jsou jejich důležitou součástí

Co by to bylo za konferenci, když bychom si nedali společně skleničku na baru a uvolněně si nepopovídali. Možná objevíte nového obchodního partnera, nebo člověka, se kterým budete moci konzultovat své podnikání. Ty nejlepší kontakty člověk nalezne právě nad skleničkou dobrého pití.