Pro všechny účastníky je připravena lehká snídaně a občerstvení před začátkem konference

Kdo přednáší: Mário Roženský

O přednášce: 
Mnozí lidé si představují, že budoucností zákaznické péče jsou "chat-boti" a plná automatizace. To je ovšem pouze "buzzword", který plní stránky novin a magazínů. Jádro kvalitní komunikace se zákazníky leží jinde. Ve své přednášce vám odhalím trendy následujících pěti let. Ukážu vám, co je důležité, na co se zaměřit a co zákazníci chtějí.

O speakerovi: 
Mário Roženský provozuje SaaS aplikace, které pomáhají malým a středním podnikatelům přivést nové zákazníky a ušetřit čas. První aplikací, kterou vytvořil, je AffilBox - jednoduchá aplikace pro správu provizního programu. Právě péče o zákazníky a prozákaznický přístup je to, co dnes stojí za úspěchem jeho firmy. Poslední dva roky se věnuje nové aplikaci SupportBox, která zjednodušuje a automatizuje komunikaci se zákazníky e-mailem.  

Kdo přednáší: Radek Hrachovec

O přednášce: 
Každý rok velmi rychle rostou náklady na získávání nových zákazníků. Akvizice je stále dražší a čím dál více firem by se mělo věnovat retenci zákazníků. Tedy budování dlouhodobého vztahu, důvěry a spokojenosti.

Statistiky říkají, že je 6-7x dražší získat nového zákazníka, než si udržet stávajícího. Radek vám ukáže postupy a metody, jak se odlišit od konkurence a vybudovat dlouhodobou důvěru s vašimi zákazníky.

O speakerovi: 
Radek je jedním z největších expertů na vytváření věrnostních strategií ve střední Evropě. Věrnostním programům se věnuje osmnáct let a patří mezi stálé členy poroty The Loyalty Awards v Londýně.

Ve svých třiadvaceti letech dostal jedinečnou šanci od základů vymyslet a spustit Baťa klub a následujících 11 let se o něj staral. Je partnerem společnosti Pricewise, ve které pracuje team prvotřídních expertů na zákaznické programy, smart pricing a vyspělou marketingovou analytiku.

V Pricewise se od roku 2012 starají o GOPASS, program který zvítězil v prestižní soutěži The Loyalty Awards 2015 v Londýne ve třech kategoriích.

Kdo přednáší: Jan Kvasnička

O přednášce:
UX a zákaznická péče jdou ruku v ruce. Pokud u vás návštěvník nenajde přehledně kontakt se správnými informacemi, může to v něm vyvolat negativní myšlenku, což může být problém, pokud pak s vámi bude mluvit nebo vám bude psát. Je potřeba být co nejvíce jednoznační. Vše si ukážeme na praktických příkladech. Dotkneme se témat okolo livechatů, osobního přístupu, prezentace kontaktu, získávání zpětné vazby, dotazníky a další tipy, jak celkově se zákaznickou péčí a získáváním zpětné vazby pracovat. 

O speakerovi: 
Honza se zabývá UX, použitelností webu, zvyšováním konverzních poměrů a návrhem, tvorbou a testováním webových aplikací. Spolupracuje s předními společnostmi zejména v oblasti e-commerce. Je zastáncem a propagátorem myšlenky „Nenuťte uživatele přemýšlet.“ Vyžívá se v uživatelském testování, během kterého získává zpětnou vazbu a pokřivené pohledy návštěvníků na weby.

Rozmanitý bufet podávaný v restauraci Teatro představuje kulinářský zážitek v té nejlepší kvalitě. Budete mít opravdu z čeho vybírat z širokého sortimentu čerstvých sezonních a mezinárodních lahůdek.

Kdo přednáší: Filip Černý

O přednášce: 
Podpora zákazníků nemusí být pro e-shop nutné zlo spojené jen s náklady. Je to investice, která se vrátí, když víte, jak na to. Co vše museli změnit a připravit v eshopu kytary.cz a jak se vypořádali s nárůstem počtu dotazů, objednávek a růstem týmu při zahraniční expanzi?

O speakerovi: 
Filip je vedoucí marketingu v e-shopu kytary.cz, jedničce na trhu v oblasti hudebních nástrojů. Podílí se na strategii komunikace a zásadních konceptech, které s podporou souvisí (výběr technologií, procesy, NPS atd...). Z velké části řídil také expanzi do Polska a má tedy velmi podrobný vhled, co je potřeba při expanzi nastavit a připravit.

Kdo přednáší: Ondřej Sedláček

O přednášce: 
Bude doplněno

O speakerovi:
Ondra je co-founder aplikace StatisMeter, která slouží k získávání zpětné vazby od zákazníků. 

Kdo přednáší: Martin Bazala

O přednášce: 
Mnoho e-shopů nemá přehled o svých zákaznících. Nic více, než informace v administraci e-shopu si nezaznamenávají. Přitom vědět o jakého zákazníka se jedná, co ho zajímá, a další informace, které na první pohled nejsou zřejmé je obrovský benefit, který rozhoduje o tom, zda zákazníkovi prodáme.

Ve velmi praktické případové studii si ukážeme, jak zavedení CRM v krejčovství Galard pomohlo lépe poznat klienty a zvýšit tržby o desítky procent.

O speakerovi: 
Martin Bazala už 12 let kormidluje firmu vyvíjející nejpoužívanější české on-line CRM. Úspěšně zavedl metodu otevřeného řízení - od všem přístupných porad po veřejné platy. Díky konzultacím byznysu měl možnost sledovat fungování stovek firem. A svoje zkušenosti předá na přednášce i vám.

Kdo přednáší: Anna Šenk

O přednášce: 
Firmy se často ptají, jak prezentovat zákazníkovi svoje služby tak, aby měl pocit, že jsou kvalitní. Diskuze by ale měla začínat jinde. Jak udělat službu skutečně kvalitní a pracovat na tom, aby se o tom potenciální zákazníci dozvěděli. Díky internetu a sociálním sítím je stále těžší zákazníky obelhat a nedodat jim výsledek, který podle prezentace produktů a služeb očekávají. Žijeme v době, kdy zákazníci sdíli svoje zkušenosti online téměř okamžitě. A to je dobře, motorem firem totiž začíná být skutečná kvalita služeb. Ve své přednášce bych ráda mluvila o tom, proč se dnes vyplatí dělat skutečně kvalitní služby, pečovat a komunikovat se svými zákazníky a vedoucí zákaznické péče zařadit do vrcholového managamentu. 

O speakerovi: 
Anička začínala na zákaznické podpoře DámeJídlo.cz. Postupně se propracovala skrze vedení jednotlivých oddělení až k pozici provozní ředitelky a pod sebou měla všechny provozní oddělení včetně 150 kurýrů. Její focus v DámeJídlo.cz věnovala na kvalitu služeb, měření zákaznické spokojenosti a školení všech zaměstnanců, kteří přijdou do kontaktu se zákazníkem. Pak pokračovala do Rohlik.cz, kde bylo jejím úkolem vybudovat pro Rohlik.cz stejně kvalitní a na zákazníka orientovanou logistiku, kterou vedla v DámeJídlo.cz. Nyní spolu s GrowJOB Institutem Petra Ludwiga pracuje na zlepšení kvality služeb firem individuálně prostřednictvím workshopu Prvotřídní služby a konzultací. Jejím snem je, že za prvotřídní službu bude moci označit i služby českých úřadů.

Kdo přednáší: Tomáš Adam

O přednášce: 
Tomáš vám pomůže nahlédnout do mysli zákazníků, kteří přijdou k vám nakoupit. Víte třeba, jak správně zareagovat, když vám zákazník na otázku "Mohu vám nějak pomoci" odpoví pouze strohé "Ne"? Nebo jak se se zákazníkem správně rozloučit, abyste v něm zanechali pozitivní dojem a on se k vám příště opět těšil?

Odlišení v komunikaci v jakékoli oblasti s uvedením DO PRAXE nemusí být až zas tak složitá mozaika. Stačí vám několik jednoduchých vzorců, které se lze snadno naučit.

V průběhu obědové pauzy si Tomáš sesbírá situace, které řešíte vy a společně se pustíme do řešení. Tato část bude obsahem Tomášovi přednášky.

O speakerovi: 
Tomáš působil 9 let ve společnosti O2. Postupně vybudoval tým a řídil strukturu 250 lidí.

V roce 2014 založil vlastní firmu zaměřenou na firemní leadership a komunikaci uvnitř firmy. Věnuje se odlišování firem v komunikaci směrem k zákazníkovi s jediným cílem - odnést si co nejlepší pocit a zážitek.

Co by to bylo za konferenci, když bychom si nedali společně skleničku na baru a uvolněně si nepopovídali. Možná objevíte nového obchodního partnera, nebo člověka, se kterým budete moci konzultovat své podnikání. Ty nejlepší kontakty člověk nalezne právě nad skleničkou dobrého pití.