🔴 80 % firem dělá zákaznickou péči špatně.
🟡 20 % ji zvládá slušně, ale má obrovský prostor
ke zlepšení.
Do konference zbývá už jen
Realita, kterou většina firem přehlíží
Marketing má dnes vyladěný skoro každý.
Reklamy, funnely, obsah – všichni se předhánějí v tom samém.
Ale to, co rozhoduje, se často děje jinde - Ve chvíli, kdy zákazník váhá, ptá se nebo řeší problém.
Každá nezodpovězená otázka = ztracený zákazník
Zákazníci přichází na váš web a mají otázky.
✅ Pokud jim odpovíte → nakoupí
❌ Pokud ne → odejdou
Zákaznická péče už dávno není „podpůrná funkce“. Je to místo, kde vzniká nebo zaniká tržba.
Kde dnes vzniká konkurenční výhoda
Rychlost odpovědi
I kvalitní chatbot je lepší než situace, kdy zákazník nedostane žádnou odpověď.
Kvalita komunikace
Chovat se k zákazníkovi jako k člověku, ne jako k tiketu, je polovina úspěchu.
Růst byznysu
Zatímco konkurence investuje do reklamy, vy můžete růst díky lepší komunikaci se zákazníky.
Program konference
👉 A právě tomu se věnuje Support Day 2026.
9:00 - 10:00
Navrhujeme apku tak, aby ji klienti chtěli doporučit dál
Martina Konfrštová
Jak se navrhuje aplikace, která je co nejjednodušší, přirozená a opravdu pomáhá v každodenním životě? Martina vás vezme pod pokličku toho, jak v Partners Bance přemýšlejí o aplikaci očima klienta.
Na přednášce se dozvíte:
-
Jak pracovat se zpětnou vazbou a daty při vývoji produktu
-
Jak zjednodušovat složité věci a zároveň budovat důvěru s klienty
-
Jak vypadá cesta od prvního nápadu na novou funkcionalitu až po její reálný dopad na spokojenost zákazníků
10:00 - 11:00
AI na zákaznické péči v roce 2026
Mário Roženský
AI v zákaznické péči už není budoucnost. Je to realita dneška.
Firmám dnes pomáhá automaticky řešit 60+ % dotazů zákazníků, zrychlovat reakce a zároveň snižovat náklady na podporu.
Na přednášce se dozvíte:
-
Jak AI dnes reálně pomáhá automaticky řešit 60+ % zákaznických dotazů
-
Jak zrychlit reakce a snížit náklady na zákaznickou podporu
-
Realistický přístup k implementaci AI a konkrétní příklady z e-shopů
11:00 - 12:00
Kompletní mapa ponákupní zkušenosti českých e-shopů
Petr Boroš
Ponákupní zkušenost rozhoduje o tom, jestli se zákazník vrátí — a přesto jí většina e-shopů nevěnuje dostatek pozornosti.
Petr projde celou cestu zákazníka od odeslání objednávky přes doručení až po vrácení zboží.
Na přednášce se dozvíte:
-
Proč ponákupní zkušenost rozhoduje o tom, jestli se zákazník vrátí
-
Jak vypadá celá cesta zákazníka od objednávky přes doručení až po vrácení zboží
-
Výsledky dat z milionů vratek a z Velkého testu e-shopů, ve kterém jsme jako mystery shoppeři prošli kompletní nákupní cyklus u více než 200 českých e-shopů.
12:00 - 13:00
Od tabu k důvěře: jak zákaznická péče buduje loajalitu v intimním byznysu
Adriana Skotalová
Tým zákaznické péče Růžového slona nemá v popisu práce pouze klasické odpovídání na dotazy — hlavně aktivně buduje systém důvěry a intimity se zákazníky.
Jak takový přístup proměňuje anonymní zákazníky na věrné fanoušky?
Na přednášce se dozvíte:
-
Jak budovat systém důvěry a intimity se zákazníky
-
Jak prozákaznický přístup proměňuje anonymní zákazníky na věrné fanoušky - Zákazníci s nimi často řeší témata, která se mnohdy neodváží otevřít ani před nejlepší kamarádkou nebo partnerem.
- Jak se daří vytvořit prostředí, ve kterém se lidé nebojí ptát na ty nejintimnější věci?
14:00 - 15:00
Neviditelná komunikace
top 1 % e-shopů
Daniel Višňák
Právě teď vám utekl zákazník. A teď další… Za chvíli vám uteče další a pak zase a zase…
Zatímco čtete tento text, z vašeho e-shopu odchází lidé často s plnými košíky. A víte proč? Není to kvůli ceně. Není to kvůli konkurenci. Je to kvůli něčemu, co 97% majitelů e-shopů úplně přehlíží a ani to netuší.
Každý pixel na vašem webu je komunikace - jenže většina z nich křičí "Odejdi!" A vy o tom ani nevíte.
Na přednášce se dozvíte:
- Nejlepší e-shopy komunikují i když je úplně ticho - a právě tehdy vyhrávají celou hru
-
Kde skutečná komunikace začíná — dřív, než zákazník přečte jediné slovo
- Jak přestat ztrácet zákazníky kvůli věcem, o kterých ani nevíte, že komunikují za vás. Věřte - po této přednášce už nikdy nebudete na svůj e-shop koukat stejně a hlavně uvidíte jak málo stačí k tomu, abyste prodávali úplně jinak.
15:00 - 16:00
Co mě zákaznická péče naučila v 12 000 metrech nad zemí
Renata Knittelová
Zákaznická zkušenost se často neláme ve velkých strategiích, ale v drobných momentech.
Přednáška z letecké praxe a Emirates Airline ukáže, že výjimečná péče nevzniká díky složitým procesům, ale díky citlivosti k lidem.
Na přednášce se dozvíte:
-
Proč se zákaznická zkušenost neláme ve velkých strategiích, ale v drobných momentech - v úsměvu, v načasované větě, v tom, že si někdo všimne.
-
Co ji letecká praxe a Emirates naučily o péči o zákazníky.
- Renata ukáže na konkrétních situacích, že výjimečná péče nevzniká díky složitým procesům, ale díky citlivosti k lidem a maličkostem, které mají překvapivě velkou sílu.
- Zjistíte, že ty nejúčinnější principy zákaznické péče jsou zároveň ty nejjednodušší – a že je může do své práce přenést každý z nás.
Jak hodnotí SupportDay jeho návštěvníci?
Velmi zajímavé a pestré složení - od každého něco. Každý si mohl najít a vzít si, co potřeboval. Možná bylo součástí minulých konferencí, ale ocenil bych ještě odborníka na sběr a vyhodnocování dat týkajících se CX. Jinak velmi užitečně strávený den pro mě. Díky
Účastnila jsem se potřetí a vždy jsem naprosto nadšená, protože všechny přednášky mají smysl a z každé si něco odnesu
Na konferenci jsem byl poprvé, odnáším si spoustu poznatků a inspirace, kterou využiju v našem týmu, ale nasdílím i do dalších týmů. Perfektní výběr přednášejících Kafe skvělé, jídlo výborné, lokalita excelentní. Díky za organizaci.
Proč se zúčastnit Support Day?
1 100 účastníků
Kteří si užili předchozích 8 ročníků konference.
Použitelná praxe
Z každé přednášky si odnesete něco, co budete moci ihned použít.
Networking
Cenné kontakty pro vaše podnikání.
Zážitek
Na který nezapomenete a který změní váš pohled na konference.
27. 5. 2026 Congress Centre Pardubice
Cena vstupenky
3.950 Kč bez DPH
+
Záznam SupportDay 2026
BONUS: Záznamy ze SupportDay 2016 - 2025
(42 přednášek, hodnota 1.500 Kč)
Cena vstupenky zahrnuje:
- Celodenní program konference
- Lehké občerstvení v průběhu dne
- Oběd
- Coffee break
- Záznam z celé konference
Jak se na místo dostanete?
Congress Centre Pardubice - Masarykovo nám. 2799, Pardubice
Autem
Snadno se k obchodnímu centru dostanete z dálnice D11 ze směru z Prahy a silnice silnice č. 37 ze směru Hradec Králové. Pro vaše pohodlí prosím použijte následující adresu: Masarykovo nám. 2799, 530 02 Pardubice.
Jak je to s parkováním?
Congress Centre Pardubice
Congress Centre Pardubice se nachází ve 3. patře obchodního centra Atrium Pardubice, které je v srdci Pardubic, na hlavní křižovatce na Masarykově náměstí.
Latitude: 50.038055 N 50°2´16.997“
Longtitude: 15.768332 E 15°46´5.994“
Vlakem / městskou hromadnou dopravou
Atrium Palace Pardubice je v centru města cca 15 minut chůze z hlavního vlakového nádraží. Přímo před obchodním centrem se nachází také zastávka MHD Masarykovo náměstí. Místo je tedy snadno dostupné městskou veřejnou dopravou. Pro více informací ohledně přepravy městskou veřejnou dopravou navštivte stránky http://www.dpmp.cz.
Z hlavního vlakového nádraží
Můžete jít pěšky cca 15 minut klidné chůze, nebo použít velké množství linek MHD. Např. 2, 3, 6, 8, 9, 10, 12, 13, 16, 17, 23, 33.
Kde se můžete ubytovat?
Využít můžete služeb hotelu Atrium Pardubice, případně dalších možností ubytování v okolí.
Na koho se můžete obrátit?
V případě jakýchkoliv otázek týkajících se organizace se neváhejte obrátit na:
Často kladené otázky
Co je Support Day?
Pro koho je Support Day určen?
Kdy a kde se Support Day 2026 koná?
Kdo jsou řečníci Support Day 2026?
Kolik stojí vstupenka a co je v ní zahrnuto?
Co je kód KOLEGA?
Jak se dostanu na místo konání?
Jak mohu kontaktovat organizátory?
27. 5. 2026 Congress Centre Pardubice
Partner konference
