7. ročník konference

Support Day 2024

22. 5. 2024 Congress Centre Pardubice

Péče o zákazníky jako důležitá

součást vašeho podnikání.

 

Pro koho je konference určena

 

eshopy ikona

E-shopisty

Chcete, aby váš e-shop vynikl? Poskytujte špičkovou péči o své klienty.

podnikatelé

Majitele firem

Získávat nové zákazníky je dražší, než prodávat těm stávajícím. Ukážeme vám, jak si je hýčkat.

podpora zakazniku

Pracovníky na podpoře

Chcete vědět, jak řešit složité situace, které se na vás valí každý den? Naši řečníci vám s nimi pomohou.

 

Informace ikona

Informace

Které jinde nenajdete a které vám ostatní nechtějí říct.

praxe ikona

Použitelná praxe

Z každé přednášky si odnesete něco, co budete moci ihned použít.

Networking

Networking

Cenné kontakty pro vaše podnikání.

Zážitek ikona

Zážitek

Na který nezapomenete a který změní váš pohled na konference.

Program:

9:00 - 10:00

Zkušenost očima zákazníků

CX framework

Lukáš Pítra

Zkušenost, spokojenost, zážitek. Slyšíme stále častěji, že bychom je měli zlepšit. Že jsou důležité. No jo, ale co vlastně je ta zkušenost, kdy a jak vzniká? A proč je pro firmu tak moc důležitá? Lukáš vám představí CX framework, které podrobně studoval v rámci CXAD certifikace. A ukáže vám jak se na zkušenost zákazníka správně ptát, proč je taková zkušenost zákazníka důležitá pro byznys, jaký dopad má špatná recenze a představí 6 emočních komponent zákaznické zkušenosti.

Přednáška vám pomůže o zákaznické zkušenosti přemýšlet koncepčně. Odnesete si konkrétní tipy do praxe a argumenty pro vedení firmy, proč a jak vám na zákaznické víc pomáhat.

program foto 1

10:00 - 11:00

Jak využít AI na zákaznické péči

Mário Roženský

SupportBox.cz

AI je nyní všude, kde to jen jde. Ale je vhodné ji využít i tam, kde je lidský kontakt velmi důležitý? Zákaznická péče & podpora není jen o odpovídání na dotazy. Buduje brand, dobrý pocit z kontaktu s firmou a vytváří spokojené, vracející se zákazníky. 
 
Při správném využití vám AI dokáže odbavit až 60 % dotazů a rutinních situací. Kolegům na podpoře tak lze uvolnit více ruce a vytvořit prostor pro ještě lepší zákaznickou péči, která je dnes čím dál více důležitá pro získání většího náskoku před konkurencí.
Na přednášce se dozvíte, jak se v AI vyvarovat chyb, které by vás mohly stát objednávky a zákazníky, a přitom zjistíte, že začít s AI nemusí stát majlant. Ukážeme si současné možnosti, správné propojení nenahraditelného lidského citu s automatizací díky AI, a také v jakých situacích vám AI zvýší efektivitu, v jakých naopak ne. 
 

11:00 - 12:00

Jak zvládnout péči

ve velkém e-shopu

Kristýna Rusňáková - Trenýrkárna

Jak se dělá zákaznická péče ve velkém e-shopu? Trenýrkárna má tak trochu jiný styl komunikace - a to je pro dnešní trh potřeba. Kristýna Rusňáková vás nechá podívat se za oponu e-shopu Trenýrkárny a odhalí tipy, které fungují v jejich zákaznické péči.

13:00 - 14:00

Analytika zákaznické péče

Jan Tichý - Taste

Co se neměří, to se nedá vylepšit. Víte, jak si na tom stojí vaši kolegové na podpoře? Zvládají, či nezvládají a jak je následně ovlivněna vaše značka? Měřit se dá všechno, když víte jak na to. Důležité je se v tom neutopit a získávat konkrétní data, která vám odhalí kde se na to zaměřit. 

 

14:00 - 15:00

Jak se nebát telefonovat

Claudie Paldusová - Telefonická komunikace

Telefonická komunikace bývá často strašák. Co když zákazník bude křičet? Co když nebudu umět odpovědět? To jsou otázky, které si klade nemálo z nás.

Claudie má bohaté 12-leté zkušenosti s telefonováním v celé šíři projektů od automobilového průmyslu, až po IT projekty. Pomáhá klientům dosahovat nejen úspěchů v obchodní telefonní komunikaci, ale pomůže nám zbavit se strachu z telefonování a třeba si jej začít také užívat.

15:00 - 16:00

Budování komunit

pro dlouhodobý růst

Martina Hallová - Toscana store

Jak díky péči o zákazníka přejít na dlouhodobý růst. Martina se podělí se o skutečné příběhy z praxe a ukáže vám, jak vybudovat silnou komunitu zákazníků prostřednictvím sociálních sítí. Proč je péče o zákazníka u nich na prvním místě a jak prodávají zboží dříve, než ho nabídnou v e-shopu. Můžete si být jisti, že to není jenom o Facebook skupině.

16:00 - 17:00

Krizová komunikace

Michal Mag & Berenika Sedláčková - MyTimi

Co když je chyba na straně zákazníka a nelze mu vyhovět i když bychom chtěli? Vždycky se najde nespokojený zákazník, který hrozí negativními recenzemi. A někdy je opravdu napíše. Jak takovou komunikaci zvládnout a přeměnit ho úspěšně na našeho ambasadora, který bude naši značku bránit v diskuzích a budoucích krizích? Při správné krizové komunikaci lze snížit škody a z problému vytvořit výhodu.

Michal a Berenika vám ukážou reálně příklady, jak zvládnout "nezvladatelného" zákazníka a využít ho ve svůj prospěch. Přednáška se zaměří také na soft skills, prevenci krizových situací nebo jak se nenechat stáhnout na úroveň zákazníka.

-

Špičkoví řečníci ve svých oborech, zaměřeno na praxi

Přednášky povedou jedni z nejlepších ve svých oborech v České republice. A protože víme, že špetka praxe vydá za tunu teorie, všechny prezentace budou vycházet z reálné praxe a budou koncipovány tak, aby si účastníci odnesli z akce maximum praktických poznatků, které budou schopni aplikovat na své vlastní projekty.

Na rozdíl od ostatních konferencí si z každé přednášky odnesete něco, co budete moci ihned aplikovat. Každý přednášející pro vás bude mít připravené materiály, které dostanete jako účastníci konference. Po celý den vám budou všichni řečníci k dispozici, připraveni zodpovědět jakékoli vaše dotazy a také vám poradit přímo s vaším vlastním projektem. 

 

Věděli jste, že:

80 %

zákazníků odešlo od obchodníka kvůli špatné péči o zákazníky

89 %

 majitelů firem si myslí, že poskytují skvělou podporu pro své zákazníky, ale to samé si myslí pouze 8 % zákazníků

58 %

zákazníků rádo utratí více u obchodníka, který poskytuje skvělou péči svým zákazníkům

Nevěděli? A to není vše. Péče o stávající klienty bude čím dál důležitější, protože získat novou objednávku od stávajícího zákazníka je 5-6x levnější než od toho nového. Možná si říkáte, že to ale vše stojí strašně moc času a otravuje vás to. Na konferenci se dozvíte, že tomu tak být nemusí - a že vás to dokonce může bavit!

 

22. 5. 2024 Congress Centre Pardubice

 

Cena vstupenky

3.450 Kč bez DPH
2.950 Kč bez DPH
+
Záznam SupportDay 2024
BONUS: Záznamy ze SupportDay 2016 - 2023

(42 přednášek, hodnota 1.500 Kč)

Cena vstupenky zahrnuje:

  • Celodenní program konference
  • Lehké občerstvení v průběhu dne
  • Oběd
  • Coffee break
  • Záznam z celé konference

Jak se na místo dostanete?

Congress Centre Pardubice - Masarykovo nám. 2799, Pardubice

Autem

Snadno se k obchodnímu centru dostanete z dálnice D11 ze směru z Prahy a silnice silnice č. 37 ze směru Hradec Králové. Pro vaše pohodlí prosím použijte následující adresu: .

Jak je to s parkováním?

Za poplatek lze parkovat v zastřešených garážích obchodního centra. Cena je 100 Kč za den. Kapacita parkoviště je ovšem omezená, v ranních hodinách však není problém s volnými parkovacími místy. Parkování před obchodním centrem není možné.

Congress Centre Pardubice

Congress Centre Pardubice se nachází ve 3. patře obchodního centra Atrium Pardubice, které je v srdci Pardubic, na hlavní křižovatce na Masarykově náměstí.

Latitude:               50.038055   N 50°2´16.997“
Longtitude:          15.768332   E 15°46´5.994“

Vlakem / městskou hromadnou dopravou

Atrium Palace Pardubice je v centru města cca 15 minut chůze z hlavního vlakového nádraží. Přímo před obchodním centrem se nachází také zastávka MHD Masarykovo náměstí.  Místo je tedy snadno dostupné městskou veřejnou dopravou. Pro více informací ohledně přepravy městskou veřejnou dopravou navštivte stránky http://www.dpmp.cz.

Z hlavního vlakového nádraží

Můžete jít pěšky cca 15 minut klidné chůze, nebo použít velké množství linek MHD. Např. 2, 3, 6, 8, 9, 10, 12, 13, 16, 17, 23, 33.

Kde se můžete ubytovat?

Využít můžete služeb hotelu Atrium Pardubice, případně dalších možností ubytování v okolí

Na koho se můžete obrátit?

lucka na web

V případě jakýchkoliv otázek týkajících se organizace se neváhejte obrátit na:

Lucii Roženskou

+420 732 449 010

22. 5. 2024 Congress Centre Pardubice

Partneři konference