Vezmu vás pod pokličku toho, jak u nás v bance přemýšlíme o aplikaci očima klienta. Jak ji navrhujeme, aby byla co nejjednodušší, přirozená a opravdu pomáhala v každodenním životě – i proto u nás klienti najdou celé své finanční portfolio přehledně na jednom místě. Naší největší výzvou je zjednodušovat složité věci a zároveň si budovat důvěru s klienty, kteří jsou pro nás vždy na prvním místě.

Ukážu vám, jak pracujeme se zpětnou vazbou i daty a jak vypadá cesta od prvního nápadu na novou funkcionalitu až po její reálný dopad na spokojenost klientů.

Podíváme se také na to, co tento přístup přináší v praxi – jak ovlivňuje spokojenost, důvěru i ochotu klientů naše služby doporučovat dál.

Ponákupní zkušenost rozhoduje o tom, jestli se zákazník vrátí — a přesto jí většina e-shopů nevěnuje dostatek pozornosti.

V této přednášce projdeme celou cestu zákazníka od momentu odeslání objednávky přes doručení až po případné vrácení zboží. Na reálných datech ukážeme, jak vypadají transakční e-maily, notifikace o doručení i proces řešení problémů.

Vycházíme z milionů vratek zpracovaných nástrojem Retino a z výsledků Velkého testu e-shopů, ve kterém jsme jako mystery shoppeři prošli kompletní nákupní cyklus u více než 200 českých e-shopů. Ukážeme, co funguje, co zákazníky frustruje a kde leží nevyužitý potenciál.

Právě teď vám utekl zákazník. A teď další… Za chvíli vám uteče další a pak zase a zase…

Zatímco čtete tento text, z vašeho e-shopu odchází lidé často s plnými košíky. A víte proč? Není to kvůli ceně. Není to kvůli konkurenci. Je to kvůli něčemu, co 97% majitelů e-shopů úplně přehlíží a ani to netuší.

Každý pixel na vašem webu je komunikace - jenže většina z nich křičí "Odejdi!" A vy o tom ani nevíte.

Většina e-shopů si pod komunikací představí odpovídání na zprávy nebo zvedání telefonu. Ale nejlepší e-shopy? Ty komunikují i když je úplně ticho - a právě tehdy vyhrávají celou hru. Skutečná komunikace totiž začíná dřív, než zákazník přečte jediné slovo. Začíná už v prvních vteřinách, kdy návštěvník otevře vaše stránky.

Dan vám ukáže, jak přestat ztrácet zákazníky kvůli věcem, o kterých ani nevíte, že komunikují za vás. Věřte - po této přednášce už nikdy nebudete na svůj e-shop koukat stejně a hlavně uvidíte jak málo stačí k tomu, abyste prodávali úplně jinak.