Lucie představí výsledky výzkumné studie, která mapuje zákaznickou zkušenost s nákupem v českých e-shopech ze všech hlavních kategorií e-commerce. Studie založená na 60 kvalitativních testování, uživatelských denících a navazujícím kvantitativním ověření mapuje průchod nákupním procesem 12 velkých a středních e-shopů – od vložení do košíku až po rozbalení objednávky. Kde lidé narážejí na největší překážky? Co z toho plyne pro zákaznickou podporu?

Studie stojí na více než 400 hodinách výzkumu agentury Proof & Reason, kde vede Lucie tým designérů a zároveň se z role designérky podílí na návrhu digitálních produktů a služeb pro B2B a B2C firmy i státní organizace.

Anna Šenk je expertka na zákaznickou zkušenost a logistiku. Prošla firmami jako DámeJídlo, Rohlík.cz, Alza.cz a Direct, kde se věnovala optimalizaci zákaznické péče a procesů na manžerských pozicích. Nyní vede zákaznický support & success ve firmě Medevio, kde se zaměřuje na efektivní propojení zpětné vazby od zákazníků s celou firmou.

Prosazování zákaznických potřeb v rámci firmy bývá náročné – IT priority se často řídí finančním dopadem, a obhajoba zákaznického pohledu tak může jít stranou. Ne každý má přímý kontakt se zákazníky, takže jejich skutečné potřeby se ne vždy promítají do klíčových rozhodnutí. Cílem je proto najít způsob, jak zákaznický hlas přirozeně začlenit do firemní strategie a rozhodovacích procesů.

O tom, jak se nám to daří v Medevio, a jak konkrétně propojujeme zpětnou vazbu zákazníků s celou firmou, se podělím ve své přednášce. 

Úspěšná komunikace se zákazníkem je klíčem k budování důvěry a dosažení požadovaného výsledku. Jak zvládnout náročné rozhovory, získat si zákazníka a vést komunikaci tak, aby vedla k úspěchu?
Petr Vojnar vám představí "Komunikační zbraně vlivu" – praktické techniky, které vám pomohou lépe zvládat obtížné situace, efektivně ovlivňovat zákazníky a zvyšovat jejich spokojenost.

- Jak zvládnout složité rozhovory
- Jak efektivně vést komunikaci k požadovanému výsledku
- Jak budovat důvěru a dlouhodobé vztahy

Petr Vojnar je profesionální řečník a zakladatel Akademie sebevědomého řečníka SEBA. Školí stovky jednotlivců a týmů v oblasti komunikace, technik ovlivňování a rétoriky. Naučte se ovládnout komunikaci se zákazníky a získejte konkurenční výhodu!